Dernière mise à jour : Janvier 2025 · Applicable sur eshaup.com
1. Présentation de la plateforme
eShaup est une solution de commerce électronique destinée aux commerçants, entrepreneurs et PME. La plateforme est accessible via eshaup.com et propose des outils pour créer et gérer votre boutique en ligne, suivre vos commandes, analyser vos performances et interagir avec vos clients. eShaup s'adresse principalement aux marchés francophones d'Afrique de l'Ouest et du Centre.
2. Acceptation des conditions
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU, matérialisée lors de la création de votre compte. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme. En acceptant, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou représenter légalement une personne morale dûment constituée.
3. Création et gestion du compte
Compte : Vous devez fournir des informations exactes et complètes (nom, email, mot de passe). Toute information fausse peut entraîner la suspension immédiate du compte.
Sécurité : Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants. En cas de perte ou d'utilisation non autorisée, contactez immédiatement eShaup.
Unicité : Un seul compte personnel est autorisé par utilisateur. La création de comptes multiples est strictement interdite.
Sous-domaine : Le sous-domaine de votre boutique (ex : monmagasin.eshaup.com) ne peut être modifié qu'une seule et unique fois. Une fois modifié, il devient définitif.
4. Services proposés
Selon le plan souscrit, eShaup propose : création de boutique en ligne, gestion de catalogue et de stocks, système de point de vente (POS), gestion des commandes et clients, rapports financiers, gestion d'équipe avec rôles et permissions, zones de livraison, statistiques de visites, et génération de QR codes. eShaup se réserve le droit de faire évoluer ces fonctionnalités sans que cela constitue une cause de résiliation.
5. Plans d'abonnement
Freemium : Accès gratuit et illimité dans le temps, avec un maximum d'un élément par section. Pas de gestionnaire possible.
Particulier — 5 000 XOF/mois (ou 50 000 XOF/an) : 1 boutique, 500 produits, caisse POS, gestion des commandes et du stock, QR Code affiche. Pas d'accès aux statistiques de visites, aux rapports avancés ni à la gestion d'équipe.
Entreprise — 11 000 XOF/mois (ou 100 000 XOF/an) : 1 boutique, 1 000 produits, toutes les fonctionnalités incluses (visites, rapports, équipe/vendeurs, domaine personnalisé, support prioritaire).
Règle générale : Chaque compte ne peut gérer qu'une seule boutique, quel que soit le plan souscrit.
Facturation annuelle : Équivalent de deux mois offerts. Tarifs en Francs CFA UEMOA (XOF) toutes taxes comprises.
6. Paiement
eShaup ne stocke aucune donnée bancaire sur ses serveurs. L'ensemble des informations sensibles est traité directement par des prestataires de paiement certifiés.
7. Annulation et remboursement
Les paiements effectués ne donnent pas lieu à remboursement, sauf en cas de facturation erronée ou de problème technique grave. Toute demande doit être adressée à support@eshaup.com dans les 7 jours suivant la facturation.
8. Obligations de l'utilisateur
En utilisant eShaup, vous vous engagez à : respecter les lois en vigueur, fournir des informations exactes, assurer la licéité des produits proposés, respecter les droits des tiers, ne pas contourner les mesures de sécurité, et informer eShaup de tout usage non autorisé de votre compte. Vous êtes seul responsable de vos transactions, de la qualité de vos produits et de vos obligations fiscales.
9. Contenus interdits
Il est strictement interdit de vendre ou promouvoir via eShaup : produits contrefaits, substances illicites, armes, contenus pornographiques ou impliquant des mineurs, jeux d'argent non autorisés, contenus haineux ou discriminatoires, logiciels malveillants, et tout produit ou service utilisé à des fins de fraude. Tout manquement peut entraîner la suppression du compte et un signalement aux autorités.
10. Propriété intellectuelle
Le code, les interfaces, logos, marques et algorithmes de la plateforme sont la propriété exclusive d'eShaup. Vous conservez l'entière propriété de vos données (produits, photos, clients). En utilisant eShaup, vous accordez une licence non exclusive pour héberger et traiter ce contenu dans le seul but de vous fournir les services.
11. Disponibilité du service
eShaup s'engage à maintenir la plateforme accessible 24h/24, 7j/7, avec un objectif de disponibilité de 99,5% par an. En cas d'indisponibilité non planifiée dépassant 24 heures consécutives imputable à eShaup, un avoir prorata pourra être demandé. Aucune compensation n'est due en cas de force majeure.
12. Limitation de responsabilité
eShaup agit en qualité d'hébergeur et de fournisseur d'outils. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les litiges entre vous et vos clients, les pertes financières résultant d'une mauvaise utilisation, ou les dommages indirects. La responsabilité totale d'eShaup est limitée aux sommes versées au cours des trois derniers mois précédant le dommage.
13. Suspension et résiliation
Par l'utilisateur : Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis les paramètres. La suppression définitive des données intervient dans un délai de 30 jours, après export possible.
Par eShaup : eShaup peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des CGU, fraude, non-paiement ou activités illicites. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de suspension pour violation.
14. Modification des conditions
eShaup peut modifier ces CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par email avec un préavis d'au moins 30 jours. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez résilier votre compte sans frais avant leur entrée en vigueur.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par les lois en vigueur en Côte d'Ivoire. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux d'Abidjan (Côte d'Ivoire).
eShaup n'est pas un établissement financier et ne fournit pas de services de paiement au sens réglementaire. Les transactions sont traitées par des prestataires tiers agréés.
